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5月9日，山東聚源熱力有限責(zé)任公司組織召開2024—2025年供熱降訴滅輿專題會(huì)，聚焦群眾供熱訴求，全面總結(jié)本供熱季服務(wù)成效，深入分析存在問(wèn)題，制定針對(duì)性改進(jìn)措施，為下一供暖季民生保障工作夯基蓄力。公司班子、各職能部室負(fù)責(zé)人、供熱區(qū)域經(jīng)理參加會(huì)議。
會(huì)議上，客服中心全面梳理并匯報(bào)了上一采暖季各供熱區(qū)域群眾訴求具體情況。通過(guò)橫向?qū)Ρ?/span>各區(qū)域重點(diǎn)小區(qū)、重點(diǎn)用戶的訴求熱點(diǎn)，縱向分析近兩年同期訴求量變化趨勢(shì)，精準(zhǔn)定位供熱服務(wù)中的突出問(wèn)題。各區(qū)域經(jīng)理立足業(yè)務(wù)實(shí)際，通過(guò)深度剖析問(wèn)題清單，聚焦設(shè)備運(yùn)行、用戶服務(wù)、智慧供熱等共性難題，精準(zhǔn)制定專項(xiàng)解決方案。會(huì)議要求，一是各供熱區(qū)域要建立“問(wèn)題--措施--時(shí)限--責(zé)任人”四清單機(jī)制，壓實(shí)工作責(zé)任，以務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)供熱服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階。二是扎實(shí)開展冬病夏治檢修技改工作，科學(xué)合理進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，全面優(yōu)化升級(jí)設(shè)備設(shè)施。三是要充分利用非供暖季“窗口期”，全面開展服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化供熱服務(wù)綜合能力全面提升。四是加大宣傳引導(dǎo)，暢通民意反饋通道，對(duì)特殊用戶群體建立專屬檔案，開展冬季前入戶巡檢、用暖指導(dǎo)等前置服務(wù)。
此次會(huì)議統(tǒng)一了思想、明確了路徑，為公司供熱服務(wù)提質(zhì)增效注入強(qiáng)勁動(dòng)力，群眾訴求是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的“晴雨表”，通過(guò)管理創(chuàng)新、技術(shù)革新、服務(wù)煥新，持續(xù)提升供熱保障能力，讓民生服務(wù)更有溫度、更有質(zhì)感，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖動(dòng)能。
